Mit grosser Freude berichten wir über ein weiteres erfolgreich abgeschlossenes Kundenprojekt: Die Einführung und Inbetriebnahme eines eigenen Ticket-Systems für die atsoft GmbH. Die Lösung wurde innert kürzester Zeit implementiert – und noch am selben Tag produktiv übergeben.
Warum osTicket?
osTicket ist eine bewährte Open-Source-Plattform für die strukturierte Bearbeitung von Supportanfragen. Die atsoft GmbH entschied sich für eine bei pyroErgos gehostete Variante, welche nicht nur Zuverlässigkeit garantiert, sondern auch optimal die Anforderungen des IT-Betriebs erfüllt.
Projektumfang
Die Aufgabe bestand darin, ein zuverlässiges, deutschsprachiges Ticketsystem bereitzustellen – mit folgenden Anforderungen:
- Installation auf einem dedizierten Docker-Host
- Anbindung an bestehende Mailinfrastruktur
- Benutzerdefinierte Konfiguration & Branding
- Deutsche Sprachunterstützung via angepasster
.phar-Datei - Schulung und kurze Einweisung der zuständigen Personen
Dank unserer Erfahrung mit Open-Source-Lösungen verlief die Umsetzung reibungslos: Bereits am selben Tag konnte das neue System in Betrieb genommen und an den Kunden übergeben werden.
Vorteile für atsoft GmbH
Die Firma profitiert nun von:
- einer zentralen, übersichtlichen Verwaltung aller Supportanfragen
- klar definierten Zuständigkeiten und Eskalationsstufen
- einfacher Benutzerführung im Webbrowser
- automatisierten Rückmeldungen und Statusverfolgung
Das System ist modular erweiterbar und erlaubt bei Bedarf zusätzliche Funktionen wie FAQ-Verwaltung, LDAP-Anbindung oder Multi-Domain-Support.
Interesse geweckt?
Wenn auch Sie ein professionelles, anpassbares Ticketsystem suchen – unabhängig von Cloud-Abhängigkeiten oder Lizenzkosten – dann kontaktieren Sie uns noch heute!
Wir beraten Sie unverbindlich und finden gemeinsam die passende Lösung.
pyroErgos IT-Services – wir denken IT anders: unabhängig, transparent und auf den Punkt.